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如何對(duì)客戶(hù)“保鮮”自己

客服部　歐陽(yáng)丹儀

　　對(duì)于銷(xiāo)售型公司，業(yè)務(wù)是公司的重中之重。對(duì)于精英業(yè)務(wù)員的需求，也是永遠(yuǎn)不滿(mǎn)足的。對(duì)于現(xiàn)有業(yè)務(wù)員的能力和素質(zhì)，只有讓其進(jìn)步才能保證不退步，若是變成公司老油條，那么只能拖后腿。老業(yè)務(wù)人員因?yàn)槟承┰?，容易?huì)出現(xiàn)消極怠慢，滿(mǎn)足現(xiàn)狀的情況。聯(lián)系客戶(hù)是業(yè)務(wù)員開(kāi)發(fā)工作的重中之重，那么聯(lián)系客戶(hù)的周期是多少，又如何一直對(duì)客戶(hù)使自身“保鮮”？我認(rèn)為不可一概而論，需根據(jù)實(shí)際情況而定，根據(jù)我從事客戶(hù)服務(wù)多年經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，在一些基本做法上起碼需考慮到以下幾點(diǎn)。

　　一、并不是聯(lián)系過(guò)了就算真的聯(lián)系上了

　　聯(lián)系了未必記得，記得的未必想好了買(mǎi)不買(mǎi)你的產(chǎn)品，或許有那么幾天，他們?cè)讵q豫。一個(gè)主動(dòng)的聯(lián)系或許能給你帶來(lái)意外的收獲。

　　二、不要只按客戶(hù)跟你說(shuō)的“等我消息”去做

　　在第一次聯(lián)系之后，很多客戶(hù)往往會(huì)說(shuō)：“好的，等我消息”。小編在此并不是要鼓勵(lì)大家多打客戶(hù)的電話(huà)，畢竟有的時(shí)候會(huì)是一種打擾。我們可以通過(guò)多種方式，郵件、QQ、微信、短信等等，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)的項(xiàng)目提供一些有效的參考信息，或許這個(gè)項(xiàng)目還能做得更完美。加上一般的項(xiàng)目周期都是比較長(zhǎng)，隨著時(shí)間的推移，客戶(hù)對(duì)你的注意力可能就會(huì)分散。也許不記得你的人，忘記存你的手機(jī)也是有可能。如果忘記了電話(huà)，對(duì)雙方都是一種損失，客戶(hù)失去了更好的選擇，而你丟了一單。

　　三、正確的客戶(hù)管理方式很重要

　　一個(gè)業(yè)務(wù)人員的能力，有的時(shí)候在維護(hù)客戶(hù)數(shù)量上就能得以體現(xiàn)。開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶(hù)的成本很大，對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)管理可謂至關(guān)重要?？筛鶕?jù)需求量和地域進(jìn)行劃分，一個(gè)業(yè)務(wù)每周需保持有一定數(shù)量的意向客戶(hù)在跟進(jìn)，而且還要聯(lián)系更多的潛在客戶(hù)，更要維持與專(zhuān)業(yè)客戶(hù)的粘度。

　　四、馬拉松型的業(yè)務(wù)比的是耐力

　　B2B的業(yè)務(wù)類(lèi)型，很多時(shí)候決定了這一單的跟進(jìn)時(shí)間長(zhǎng)。往往很多業(yè)務(wù)開(kāi)頭都做的很積極。然而在后期，由于時(shí)間長(zhǎng)，加上又有新的客戶(hù)咨詢(xún)，可能就出現(xiàn)虎頭蛇尾。到頭來(lái)兩頭空，得不償失。

　　五、快速型業(yè)務(wù)比的是效率

　　部分客戶(hù)要的物品比較急，如果采用常規(guī)的業(yè)務(wù)流程恐怕這個(gè)單子早就被別人拿走了。原因沒(méi)有其他，是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員的“等一下應(yīng)該沒(méi)關(guān)系的”。有的業(yè)務(wù)會(huì)自我安慰，加上自己在忙別的事情，這一等可能就是失去了計(jì)劃。

　　六、不要錯(cuò)過(guò)任何聯(lián)系客戶(hù)的機(jī)會(huì)

　　聯(lián)系客戶(hù)的理由也是值得考量的，并不是你沒(méi)事打電話(huà)過(guò)去，客戶(hù)就覺(jué)得你積極。如果只是一味地詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目情況，或者閑聊，那么客戶(hù)首先考慮的便是你的工作態(tài)度和能力。是不是沒(méi)事做？是不是公司運(yùn)營(yíng)狀況不好？你是不是新手？

　　七、此時(shí)不成交，自有成交時(shí)

　　客戶(hù)此次不與你合作，不代表以后沒(méi)有機(jī)會(huì)。在和客戶(hù)的回訪(fǎng)中，部分客戶(hù)表示有換供應(yīng)商的想法，然而卻還是選擇了其他家，總有其他的考量，客戶(hù)口中的下次合作，雖不能盡信，但對(duì)客戶(hù)換供應(yīng)商的想法更也不能掉以輕心，如何讓半潛在客戶(hù)記住你這個(gè)“備胎”至關(guān)重要，也許一個(gè)轉(zhuǎn)身，精密計(jì)劃的背后，“備胎”成功上位。

　　總而言之，百萬(wàn)年薪銷(xiāo)售精英并不是別人給的，是自己爭(zhēng)取的。英雄不問(wèn)出處，門(mén)檻低是銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)，但想要在銷(xiāo)售領(lǐng)域做到拔尖，付出才是王道，科學(xué)方法是有力推進(jìn)器。銷(xiāo)售人員應(yīng)保持日求進(jìn)步的態(tài)度，不懼任何困難與壓力，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員某種程度上也是一個(gè)“小老板”。如果是在做自己的事業(yè)，那你還有什么理由不拼盡全力呢？

　　注：《雅迅達(dá)?家園》— —有獎(jiǎng)?wù)魑?/a>來(lái)稿