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3·15之我見-淺談如何在互聯(lián)網(wǎng)上保護(hù)消費者權(quán)益

作者： 客服部-賴俊江  2016年3月

　　英國媒體曾經(jīng)發(fā)表過：莫再輕視中國消費水平。自2011年以后，中國消費支出的年增量和增長百分比都高于美國、德國和日本。然而，面的如此龐大的消費經(jīng)濟來看，還是有不小的一部分是消費至國外商家的。這是國民對國內(nèi)產(chǎn)品信心不足的間接體現(xiàn)。所以2016央視3·15晚會的主題確定為“共筑消費新生態(tài)”，提倡升級新互聯(lián)網(wǎng)消費生態(tài)。

　　相信讀者您不少經(jīng)歷或者聽過在“網(wǎng)購”過程中被商家“坑”了的情況，對于一些快速消費類產(chǎn)品來說，目前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有相應(yīng)的舉措來保護(hù)消費者權(quán)益。然而對于一些服務(wù)類、大型設(shè)備上，消費者保護(hù)仍然是個盲區(qū)。消費者在消費權(quán)益受到侵害之后，往往不能得到一個滿意的解決方法。無良商家計量層出不窮，消費者們總是應(yīng)接不暇。針對上述情況，小編特意提出以下若干參考意見，希望能把一些侵權(quán)事件扼殺在搖籃里。

　　一、消費者自身對權(quán)益保護(hù)意識的提高；

　　保護(hù)消費者權(quán)益，應(yīng)以避免為主，維權(quán)為輔。消費者本身應(yīng)提高對消費者權(quán)益保護(hù)的意識，合理學(xué)習(xí)了解保護(hù)消費者合法權(quán)益相關(guān)的法律法規(guī)。只有從源頭上重視起來，才是避免受到侵權(quán)最有效的措施。

　　二、正確選擇產(chǎn)品品牌；

　　選擇品牌等于選擇該品牌所對應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)，在選擇品牌上亦是至關(guān)重要的。某些剛成立的公司，公司規(guī)模亦或是產(chǎn)品技術(shù)均達(dá)不到一線水平。這些公司為了保證自身能在互聯(lián)網(wǎng)大浪潮里存活下來，可能會投機取巧！盜用網(wǎng)絡(luò)上同行競爭對手的資料加以修改，以假亂真。加上互聯(lián)網(wǎng)時代，百年老店在宣傳上不敵新開網(wǎng)絡(luò)商鋪也不是沒有出現(xiàn)過。

　　針對以上情況，合理使用搜索引擎對目標(biāo)公司進(jìn)行全方面考察是比較必要的做法。

　　三、正確鑒定網(wǎng)站真?zhèn)渭记桑?/span>

　　根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，凡是在當(dāng)?shù)厥行姓^(qū)域范圍內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)接入單位、信息服務(wù)單位及與國際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)的單位(或個人)均應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)正式聯(lián)通后的三十日內(nèi)，到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)網(wǎng)安部門登記備案。

　　所以能正常打開的網(wǎng)站都應(yīng)有備案信息，通過網(wǎng)站備案查詢網(wǎng)站即可核對目標(biāo)網(wǎng)站是否官方網(wǎng)站。（復(fù)制目標(biāo)網(wǎng)站網(wǎng)址鏈接，黏貼至備案信息查詢網(wǎng)站進(jìn)行查詢）

　　其次，還得懂得區(qū)分搜索引擎競價排名網(wǎng)站。競價排名網(wǎng)站，一般鏈接后方會提示“推廣”二字，而自然排名網(wǎng)站則出現(xiàn)“百度快照”。然而競價排名的網(wǎng)站展示有個特點，操作人可以通過使用通配符設(shè)置，它的作用是把用戶的搜索詞的強行加入到推廣網(wǎng)站標(biāo)題中，以提高用戶點擊率。某些商家為了搶占先機，使用了該通配符，將競爭對手的品牌詞作為目標(biāo)詞，給消費者打了一個煙霧彈，這樣網(wǎng)站的內(nèi)容真實性更是無法保證的。

　　四、健康安全的上網(wǎng)習(xí)慣；

　　防止釣魚網(wǎng)站，切勿隨意點擊不明來源的網(wǎng)址。定期對個人電腦進(jìn)行“殺毒”處理。一旦電腦中毒，或許在將來某個時刻使用該電腦進(jìn)行現(xiàn)金交易時，資金被轉(zhuǎn)至其他不明賬戶內(nèi)，還有可能嚴(yán)重泄露個人信息。